Ak používate popri službe Google AdWords aj nástroj  Google Analytics, určite viete, že tieto dve služby si môžete prepojiť a získať tak detailnejší pohľad na to, ako sa návštevníci, ktorí prišli vďaka AdWords, správajú na vašej stránke. Po prepojení (a ponechaní zapnutého automatického označovania) sa štatistiky z účtu AdWords začnú zobrazovať priamo v nástroji Analytics.

Občas sa nás pýtate, prečo počet kliknutí v prehľade AdWords v rámci nástroja Analytics nie je zhodný s počtom návštěv zaznamenaných z AdWords.

Príčin týchto odlišností môže byť niekoľko a bližšie ich popisujeme v našom článku v Centre pomoci Analytics. Dnes sa chceme venovať tej s ktorou sa slovenskí inzerenti stretávajú najčastejšie. Tá súvisí s automatickým označovaním cieľovej adresy URL a nastavením servera na ktorom bežia Vaše webové stránky. Poďme sa teda spoločne pozrieť na to, čo sa za touto príčinou skrýva, ako ju identifikovať a problém vyriešiť.


Aké možnosti sledovania návštevnosti zo služby AdWords mám k dispozícii?

Na začiatok je potrebné si vysvetliť, ako nástroj Analytics môže zaznamenávať návštevy zo služby AdWords:

1.     Prvou možnosťou je použiť manuálne označovanie. V tomto prípade každú jednu cieľovú adresu URL označíte pomocou nástroja URL builder, pričom budete môcť zvoliť zdroj, médium, kľúčové slovo, obsah a názov kampane. Ak by ste týmto spôsobom chceli dosiahnuť čo najpresnejšie štatistiky, znamenalo by to, vygenerovať pre každé jedno kľúčové slovo v každej jednej kampani jedinečnú označenú cieľovú adresu URL. To je časovo náročné a navyše takto viete získať iba obmedzené množstvo informácií. Preto tento spôsob odporúčame používať hlavne v prípade, ak máte v prevádzke iné platené reklamné kampane mimo AdWords. Manuálne označená cieľová adresa URL potom bude vyzerať podobne ako:

http://www.googlestore.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=tricko&utm_content=textlink&utm_campaign=jarny_vypredaj

2.     V prípade AdWords je najjednoduchším spôsobom používať automatické označovanie. V tomto prípade sa všetky parametre, ktoré by ste museli pri predošlom spôsobe pridávať manuálne, pridávajú k adrese URL automaticky. Týmto spôsobom získate navyše omnoho viac informácií - o akú reklamnú skupinu išlo; presný výraz, ktorý spustil reklamu; umiestnenie v rámci Reklamnej siete Google, kde sa reklama zobrazila a podobne. Pri prvotnom prepojovaní účtu AdWords s nástrojom Analytics je automatické označovanie zapnuté štandardne.

Väčšina inzerentov používa práve automatické označovanie. Tento spôsob na sledovanie AdWords kampaní odporúčame aj my, nakoľko bol vyvinutý špeciálne na tento účel. Ak však potrebujete z nejakých dôvodov používať manuálne označovanie, je lepšie automatické označovanie vypnúť, nakoľko môže prísť v niektorých prehľadoch ku konfliktu údajov.


Ako funguje automatické označovanie?

V úvode článku sme spomenuli, že sa budeme zaoberať rozdielom medzi návštevami a kliknutiami v súvislosti s automatickým označovaním. Vysvetlime si preto, ako takéto označovanie prebieha.

Po kliknutí na reklamu sa za cieľovú adresu URL pridá parameter nazývaný “gclid”. Automaticky označená adresa URL, tak bude vyzerať napríklad nasledujúco:
http://www.google-store.com/contact_us.php?gclid=ThisIsATest
V prípade, že cieľová adresa URL už obsahuje nejaké parametre, bude v parametri gclid namiesto znaku “?” znak “&”:
http://www.google-store.com/index.php?cPath=25&gclid=ThisIsATest
A tu sa už pomaly dostávame k príčine vzniku odlišností medzi počtom kliknutí a počtom návštev z AdWords. Po tom, ako náš systém pridá k cieľovej adrese URL parameter “gclid” (odošle tak užívateľa napríklad na stránku http://www.google-store.com/contact_us.php?gclid=ThisIsATest) môžu v dôsledku nastavenia Vášho servera nastať štyri situácie. Po načítaní Vašich stránok sa parameter “gclid” v adrese URL:
  1.  zachová a užívateľ, tak skončí na stránke http://www.google-store.com/contact_us.php?gclid=ThisIsATest
  2.  zachová, avšak užívateľovi sa zobrazí stránka s chybovou hláškou
  3.  nezachová a užívateľ skončí na stránke bez tohto parametra http://www.google-store.com/contact_us.php
  4.  nezachová a užívateľ bude presmerovaný na inú stránku - napríklad na hlavnú stránku http://www.google-store.com
V prvom prípade ide o želané správanie servera - nastavenie servera je správne a príčinu odlišností medzi počtom kliknutí a počtom návštev z AdWords treba hľadať niekde inde.

V ostatných prípadoch bude príčinou odlišností práve nastavenie servera na ktorom bežia Vaše webové stránky. V prehľade AdWords v rámci nástroja Analytics sa to prejaví veľmi nízkym až nulovým počtom návštev aj napriek veľkému počtu kliknutí.



Ako môžem zistiť, či je nastavenie môjho servera správne?

Teraz, keď sme si už povedali ako funguje automatické označovanie, poďme si otestovať, či je Váš server správne nakonfigurovaný.

Ak cieľová adresa URL vašich reklám, neobsahuje žiadny paramater (vyzerá teda podobne ako www.googlestore.com/contact_us.php):
  1. Pridajte za túto adresu reťazec ?gclid=ThisIsATest a vložte ju do adresného riadku prehliadača. Adresa bude potom vyzerať podobne ako www.googlestore.com/contact_us.php?gclid=ThisIsATest
  2. Stlačte Enter.
  3. Ak aj po načítaní stránky zostane v adresnom riadku za cieľovou adresou parameter “gclid” a nezobrazí sa ani chybová stránka, tak je všetko v poriadku a príčina odlišností bude niekde inde. V opačnom prípade je príčinou nesprávne nastavenie servera. Riešenie si popíšeme o chvíľu.
Ak cieľová adresa URL už obsahuje nejaký paramater (vyzerá teda podobne ako http://www.google-store.com/index.php?cPath=25):
  1. Pridajte za túto adresu reťazec &gclid=ThisIsATest a vložte ju do adresného riadku prehliadača. Adresa bude potom vyzerať podobne ako http://www.google-store.com/index.php?cPath=25&gclid=ThisIsATest
  2. Stlačte Enter.
  3. Aj v tomto prípade platí to isté ako v predošlom prípade - ak aj po načítaní stránky zostane v adresnom riadku za cieľovou adresou parameter “gclid” a nezobrazí sa ani chybová stránka, tak je všetko v poriadku a príčina odlišností bude niekde inde. V opačnom prípade je príčinou nesprávne nastavenie servera.
Tip: Pred každým otestovaním odporúčame najprv vymazať súbory cookies, keďže po predošlej návšteve už nemusí prichádzať k presmerovaniu.


Ako správne nastaviť server, aby sa návštevy z AdWords zaznamenávali korektne?

Teraz, keď sme už úspešne diagnostikovali problém, povedzme si ako ho vyriešiť. Spôsob bude záležať od toho, aká situácia nastala.

Po načítaní Vašich stránok sa parameter “gclid” v adrese URL:
  1. Zachová, avšak užívateľovi sa zobrazí stránka s chybovou hláškou - v tomto prípade vypnite automatické označovanie a požiadajte správcu Vašich webových stránok, aby povolil parametre adries URL. Následne môžete automatické označovanie znovu zapnúť a otestovať vyššie spomenutým spôsobom, či neprichádza k odstráneniu parametra “gclid” alebo zobrazeniu chybovej stránky.
  2. Nezachová a užívateľ skončí na stránke bez tohto parametra - v tomto prípade kontaktujte správcu Vašich webových stránok a požiadajte ho, aby povolil parametre adries URL.
  3. Nezachová a užívateľ bude presmerovaný na inú stránku - v tomto prípade existujú dve riešenia
    • ako cieľovú stránku URL Vašich AdWords reklám použite rovno stránku, na ktorú je užívateľ presmerovaný;
    • alebo kontaktujte správcu Vašich webových stránok a požiadajte ho, aby server pri presmerovaní odovzdával aj parameter “gclid”.

Dúfame, že tento článok vniesol viac svetla do problematiky sledovania návštevnosti zo služby AdWords v prehľadoch nástroja Analytics. Na záver už iba pár rád, aby ste zabezpečili, že vaše štatistiky v rámci nástroja Analytics budú vždy presné:
  • Vždy, keď sa rozhodnete používať automatické označovanie otestujte si vyššie spomenutým spôsobom, či neprichádza k odstráneniu parametra “gclid” alebo zobrazeniu chybovej stránky.
  •  Nikdy nepoužívajte manuálne a automatické označovanie v službe AdWords naraz. Síce to nebude mať žiadny vplyv na návštevníkov vašich stránok, ale prehľady Google Analytics potom nemusia byť presné.
Ako sme spomenuli v úvode, k odlišnostiam medzi počtom kliknutí a počtom návštev môže dochádzať aj v dôsledku iných príčin. Riešenia nájdete v článkoch v našom Centre pomoci:
Tento článok vznikol špeciálne na podnet slovenských inzerentov. Do blízkej budúcnosti pripravujeme ďaľšie články, v ktorých zodpovieme Vaše najčastejšie otázky. Ak si tieto články nechcete nechať ujsť, prihláste sa na odber príspevkov prostredníctvom RSS alebo e-mailu. Svoje postrehy k článku alebo návrhy na ďaľšie články môžete taktiež uviesť v diskusii.

Peter Zeman, Tím Google AdWords