Mobilné reklamy click-to-call sa zaslúžili o to, že telefonické kontaktovanie firiem je v súčasnosti pre spotrebiteľov jednoduchšie než kedykoľvek predtým. Nárast objemu hovorov pritom nevykazuje žiadne známky spomalenia. Práve naopak, podľa prognózy by mal počet hovorov zo smartfónov do firiem v USA dosiahnuť do roku 2019 takmer 162 miliárd, čo predstavuje 73 % nárast od roku 2015.[1]

Hovory sú pre veľa firiem hlavným zdrojom konverzií, no aj tak môže byť komplikované vysledovať cestu spotrebiteľa, ktorá sa začína online reklamou vo vyhľadávaní a končí telefonátom do firmy. Preto uvádzame importované telefonické konverzie, ktoré pomôžu inzerentom presnejšie pripísať výnosy z telefónnych hovorov ku kampaniam AdWords.

Majte prehľad o tom, ktoré časti kampane generujú najhodnotnejšie hovory

Inzerenti mohli doteraz merať telefonické konverzie pomocou trvania hovorov. Napríklad inzerent z oblasti cestovného ruchu mohol zistiť, že hovory vedúce k novým rezerváciám trvajú zvyčajne aspoň jednu minútu, a nastaviť tento čas ako minimálne trvanie potrebné na započítanie hovoru ako konverzie.

Pomocou importovaných telefonických konverzií získate viac informácií, než je len trvanie hovoru. Umožňujú totiž merať skutočnú hodnotu konverzie platených hovorov z mobilných reklám click-to-call alebo vášho webu. Okrem toho môžete rozlišovať viacero typov akcií zákazníkov, ktorým môžete priradiť rozdielne hodnoty. Napríklad inzerent z oblasti cestovného ruchu priradí sumy výnosov rôznym typom hovorov, napríklad novým rezerváciám, žiadostiam o cenovú ponuku, servisným hovorom a dodatočnému predaju väčšieho zájazdového balíčka zákazníkom. Vďaka štatistikám získaným z importovaných telefonických konverzií môže inzerent automaticky optimalizovať cenové ponuky pre kľúčové slová na generovanie hodnotnejších hovorov pomocou automatického ponúkania cien pre cieľovú ROAS.

Spoločnosti ako Nationwide a ShoppersChoice.com už používajú importované telefonické konverzie na lepšie meranie a optimalizovanie cenných hovorov:

 „Agentúra Nationwide je naším partnerom, preto je pre nás prioritou prilákať do jej telefonického centra kvalifikovaných záujemcov o poistenie, ktorí sa úspešne stanú novými zákazníkmi. Až doteraz sa nám nedarilo maximalizovať viditeľnosť spoločnosti Nationwide vo vyhľadávaní, pretože sme nemohli spojiť výnosy z hovorov s jednotlivými kliknutiami. Importované telefonické konverzie posúvajú výsledky merania služby AdWords na novú úroveň. Teraz môžeme priamo do služby AdWords importovať údaje o poisteniach, ktoré boli predané cez telefón. Vďaka týmto údajom môžeme robiť lepšie rozhodnutia o prerozdelení marketingového rozpočtu, cenových ponukách pre kľúčové slová, pozíciách kľúčových slov a optimalizácii kampaní. Aj keď sme zahrnuli importované telefonické konverzie do optimalizácie kampaní len nedávno, už sme dosiali takmer trojnásobný nárast investícií do výrazov s najlepšou výkonnosťou, ktoré generujú najviac hovorov. Pomohlo nám to dokonca identifikovať nové príležitosti rozšírenia kľúčových slov na základe vyhľadávacích dopytov, o ktorých by sme sa bez zvýšenia investícií na základe importovaných údajov o hovoroch inak nikdy nedozvedeli. “ – Jordan Jones, zástupca riaditeľa monitorovania výkonnosti digitálneho marketingu v spoločnosti UM

„Veľa zákazníkov sa pýta na náš sortiment produktov alebo chce rovno zadať objednávku u obchodného zástupcu. Preto sme im zjednodušili kontaktovanie našej firmy cez reklamy a web. Importované telefonické konverzie prinášajú naše merania hovorov v službe AdWords o krok bližšie k úplnému uzatvoreniu kruhu od offline údajov telefonického centra po naše online metriky. Lepšie rozumieme tomu, ako hovory z reklám AdWords generujú výnosy, a tieto štatistiky budeme môcť použiť na prijímanie informovanejších rozhodnutí týkajúcich sa rozdelenia rozpočtu a optimalizácie kampaní.“ – Jeff Loquist, manažér marketingu vo vyhľadávačoch v spoločnosti ShoppersChoice.com 

Čo potrebujete na úspešný import telefonických konverzií

Na import údajov o telefonických konverziách do služby AdWords budete potrebovať len tieto tri údaje:

  • telefónne číslo volajúceho (identifikátor volajúceho),
  • čas začiatku hovoru,
  • trvanie hovoru.
Bezpečnosť a ochrana týchto údajov zákazníkov bude zachovaná, pričom poslúžia ako kľúč k vystopovaniu konverzií späť k hovorom v službe AdWords, z ktorých boli generované. Konverzie budú pripisované až na úrovni kľúčových slov, aby ste mohli určiť časti kampaní, ktoré generujú najhodnotnejšie telefonické konverzie, a výhodné oblasti investície do reklám.

Ďalšie informácie o importovaných telefonických konverziách si môžete prečítať v centre pomoci a našich osvedčených postupoch na zvýšenie počtu telefonických hovorov do vašej firmy a optimalizovanie dojmu volajúcich.
Amit Agarwal, hlavný produktový manažér pre reklamy pre mobilné vyhľadávanie
 [1] BIA/Kelsey, 2015.