Dnešní spotrebitelia žijú vo svete ovládanom mobilnými zariadeniami, v ktorom sa vyskytnú počas dňa okamihy, keď títo spotrebitelia použijú viacero zariadení na vyhľadávanie toho, čo potrebujú (napríklad ak chcú niečo zistiť, niekam sa vybrať, niečo urobiť, prípadne niečo kúpiť). V skutočnosti až 61 % používateľov internetu a viac ako 80 % online používateľov patriacich do generácie Y začína svoj nákup v jednom zariadení, no pokračuje alebo ho dokončí v inom.[1]  Pred tromi rokmi sme predstavili konverzie naprieč zariadeniami, aby sme marketingovým špecialistom umožnili bez obmedzení sledovať cesty spotrebiteľov vo viacerých zariadeniach – cesty, ktoré sa začínajú kliknutím na reklamu v jednom zariadení alebo prehliadači a končia konverziou v ďalšom. Minulý rok sme tiež vylepšili konverzie naprieč zariadeniami, ktoré sme zahrnuli do stĺpca Konverzie a integrovali do automatického ponúkania cienmodelov pripisovania.

Vaše konverzie naprieč zariadeniami budú čoskoro automaticky zahrnuté v stĺpci Konverzie, aby ste získali čo najucelenejší prehľad o výkonnosti a mohli merať celkovú hodnotu mobilnej inzercie. Túto možnosť začneme inzerentom sprístupňovať od 6. septembra 2016. Nastavenie na manuálne zahrnutie konverzií naprieč zariadeniami do stĺpca Konverzie už nebude viac k dispozícii a po 16. auguste 2016 budú nové účty AdWords predvolene zahrnovať konverzie naprieč zariadeniami v stĺpci Konverzie.

Inzerenti na celom svete namerali v priemere až o 16 % viac konverzií pri používaní štatistík konverzií naprieč zariadeniami na získanie presnejšieho a komplexnejšieho prehľadu o výkonnosti. Prečítajte si nasledujúce príbehy od inzerentov, ktorí vďaka zohľadňovaniu konverzií naprieč zariadeniami dosiahli lepšiu výkonnosť:

Lighting New York je maloobchodný predajca domáceho a komerčného osvetlenia, ktorý zahrnuje konverzie naprieč zariadeniami ako kľúčovú metriku pre svoje kampane a automatické ponúkanie cien. Aaron Covaleski, riaditeľ marketingu vo vyhľadávačoch, hovorí: „Konverzie naprieč zariadeniami nám umožňujú vyhodnocovať celkovú návštevnosť z mobilných zariadení a poskytovať intenzívnejšiu marketingovú stratégiu. Vďaka týmto údajom sme dosiahli o 50 % vyšší medziročný rast počas najrušnejších období minulého roka, a to tzv. čierneho piatka (Black Friday) a kybernetického pondelka (Cyber Monday). Zároveň sa nám podarilo zvýšiť povedomie o našej značke, čo sa odrazilo v dvojnásobnom počte značkových vyhľadávaní v mobilných zariadeniach a počítačoch.“

HomeClick je online maloobchodný predajca produktov určených na vylepšenie domácnosti, ktorý nameral 7 % nárast počtu konverzií pri zahrnutí údajov o konverziách naprieč zariadeniami. Následne zvýšil svoju viditeľnosť v mobilných zariadeniach a súvisiace kliknutia zahrnul do tvorby modelov pripisovania, aby dosiahol optimalizáciu na základe celistvejšieho prehľadu o ceste spotrebiteľa. Konverzie naprieč zariadeniami zahrnul aj do automatického ponúkania cien. Spojenie týchto zmien pomohlo generovať 60 – 70 % rast výnosov. Matthew Hardgrove, riaditeľ marketingu, tvrdí: „Konverzie naprieč zariadeniami nám pomáhajú porozumieť čoraz väčšiemu vplyvu mobilnej inzercie na výkonnosť nášho webu. Poskytujú nám informácie, ktoré nám umožňujú odkrývať nové príležitosti a preberať podiel na trhu našim konkurentom vďaka návštevnosti, ktorú sme predtým podceňovali.“

Cieľové publikum v prípade spoločnosti Ringling Bros. and Barnum & Bailey Circus zvyčajne dokončuje svoje konverzie v počítačoch. Spoločnosť však zaznamenala, že tomuto javu predchádzalo viacero vonkajších faktorov, ako sú bilbordy, rádio, TV a predovšetkým mobilné zariadenia. „Bez merania konverzií naprieč zariadeniami je pre nás naozaj náročné porozumieť celej ceste zákazníka,“ hovorí Sam Gomez, viceprezident pre digitálny marketing v spoločnosti Feld Entertainment, ktorá je materskou spoločnosťou spoločnosti Ringling Bros. Spoločnosť použila sledovanie konverzií naprieč zariadeniami v službe AdWords, ktoré preukázalo, že mobilné zariadenie predstavuje hlavný faktor vedúci ku generovaniu konverzií, a ktoré posilnilo rozhodnutie vedenia spoločnosti zdvojnásobiť investície do mobilnej stratégie. Výsledkom tohto kroku bol 262 % nárast konverzií naprieč zariadeniami, 30 % nárast predaja lístkov a 1 132 % návratnosť investícií do reklamy.

U.S. Polo Assn. je maloobchodný predajca odevov a doplnkov, ktorý používa meranie konverzií naprieč zariadeniami na zaznamenávanie celkovej hodnoty mobilnej inzercie. Počas spolupráce s partnermi z agentúry Elite SEM sa práve počet mobilných konverzií zvýšil v medziročnom období viac ako dvojnásobne a návštevnosť z mobilných zariadení dosiahla 128 % nárast. Matt Debnar, viceprezident pre elektronický obchod v spoločnosti U.S. Polo Assn., hovorí: „Analýza konverzií naprieč zariadeniami nám pomohla uvedomiť si dôležitosť mobilných zariadení. Zistili sme, že tieto zariadenia produkujú o 9 % viac konverzií, než sme si pôvodne mysleli, a zvyšujú návratnosť výdavkov na reklamu o 12 %.“ Spoločnosť U.S. Polo Assn. v súčasnosti aktualizuje svoju celkovú marketingovú stratégiu, aby mohla vyčleniť ďalší rozpočet na mobilnú inzerciu. „Vieme, že naši zákazníci čoraz viac uprednostňujú nakupovanie v mobilných zariadeniach, takže tieto čísla budú naďalej rásť. Konverzie naprieč zariadeniami poskytujú ucelenejší obraz o výkonnosti vo vyhľadávaní a zároveň nás presviedčajú o výhodnosti investícií do mobilnej inzercie.“

Navštívte centrum pomoci a prečítajte si osvedčené postupy, kde nájdete ďalšie informácie o optimalizácii konverzií naprieč zariadeniami.

Wilfred Yeung, hlavný produktový manažér pre ponúkanie cien v službe AdWords Tal Akabas, produktový manažér pre konverzie v službe AdWords
[1] Google/Ipsos Connect. GPS Omnibus. Prieskum uskutočnený v marci 2016 na vzorke 2 013 online respondentov z USA vo veku 18 a viac rokov.